Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

1 - Wie kann ich Produkte bestellen?

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf "Kaufen" oder "In den Warenkorb" klicken. Danach können Sie weiter einkaufen oder sofort zur Kasse gehen. Sobald die Produkte in Ihrem Warenkorb sind, folgen Sie den Anweisungen und klicken Sie dann auf "Bestätigen".

2 - Warum kann ich manche Produkte nicht meinem Warenkorb hinzufügen?

Es kann vorkommen, dass manche Produkte nicht lieferbar sind. In diesem Fall geben wir unser Bestes, damit sie schnell wieder verfügbar sind. In der Zwischenzeit können Sie diese in einer Apotheke, die das Caudalie Sortiment führt (über den Apothekenfinder) oder in der Caudalie Boutique Düsseldorf erwerben. Alternativ teilen Sie uns einfach Ihre E-Mail Adresse auf Produktseite mit und Sie erhalten eine Info, sobald Ihr Wunschprodukt wieder lieferbar ist.

3 - Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen war?

Als Bestätigung Ihrer Bestellung und Bezahlung senden wir Ihnen eine erste E-Mail. Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, finden Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung in der Rubrik "Meine Bestellungen und Reservierungen" in Ihrem Benutzerkonto. Wenn Sie diese Bestätigung nicht per E-Mail erhalten, ist es möglich, dass Ihre Bestellung nicht eingegangen ist. Um dies zu überprüfen, kontaktieren Sie uns bitte: per E-Mail (Link via Formular) oder telefonisch unter +49 (0) 40 18138 6000 (Von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr).

4 - Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung zusammengestellt und abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
In der Rubrik "Meine Bestellungen und Reservierungen" in Ihrem Benutzerkonto können Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen.

5 - Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Die Bestellung kann vor der Bestätigung Ihrer Zahlung storniert oder geändert werden. Gehen Sie dazu im „Warenkorb“ in die Rubrik "Bestätigung Ihrer Bestellung". Da wir einen schnellen Versand Ihrer Bestellung ermöglichen möchten, sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich, sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde. Sollte die Bearbeitung also bereits erfolgt sein, können Sie die bestellte Ware oder einen Teil davon nach Erhalt des Paketes zurücksenden. Bitte beachten Sie hierzu unsere Rücksendebedingungen.

6 - Wie verwende ich einen Aktionscode?

Geben Sie Ihren Code im Warenkorb in das Feld „Code eingeben“ ein. Bitte klicken Sie unbedingt auf ""Gutschein einlösen"", um den Code zu bestätigen. Dieser Aktionscode wird dann in Ihrem Warenkorb berücksichtigt. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Angebote nur einmal pro Person gültig sind und nur solange der Vorrat reicht. Außerdem sind diese nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. "

7 - Mein Code oder Gutschein funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie, dass Ihr Code korrekt ohne Sternchen und ohne Leerzeichen eingegeben wurde. Groß- oder Kleinschreibung spielen dabei keine Rolle. Sollten Sie Ihren Code oder Gutschein nicht verwenden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

8 - Wird eine Geschenkverpackung angeboten?

Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Geschenkverpackung hinzuzufügen. Ab einem Einkauf von 60 € ist die Geschenkverpackung für Sie kostenlos. Bei einem Bestellwert darunter kostet die Geschenkverpackung 2,90 €. Sie können auch eine persönliche Nachricht schreiben, die Ihrem Paket auf einer Karte hinzugefügt wird. Unsere Geschenkverpackung hat folgende Maße: 9,5 cm hoch/ 22,3 cm breit / 19,3 cm tief.

9 - Wie kann ich Produktproben erhalten?

Wenn Sie auf unserer Website Produkte bestellen, können Sie nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs drei Geschenkproben auswählen. Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Geschenkproben nur zur Verfügung stehen, solange der Vorrat reicht.

10 - Ist es möglich telefonisch zu bestellen?

Sie haben die Möglichkeit telefonisch zu bestellen, indem Sie unser Kundenserviceunter der Nummer +49 40 18138 6000 montags bis freitags zwischen 9:00 und 12:00 Uhr und 13:00 und 17:00 Uhr kontaktieren. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Beauty-Experten gerne zur Verfügung.