Häufig gestellte Fragen

Rücksendung

1 - Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie haben die Möglichkeit die auf www.caudalie.com gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Das Produkt, das Sie zurücksenden, muss in seiner Originalverpackung und ungeöffnet sein.
"1. Gehen Sie auf ""Mein Benutzerkonto"".
2. Wählen Sie die Rubrik ""Meine Bestellungen"".
3. Klicken Sie die Bestellung an, die Sie gerne zurücksenden möchten und danach den Button ""Zurücksenden"".
4. Beantworten Sie die Fragen: Produkt, das Sie zurücksenden möchten, Grund der Rücksendung.
5. Laden Sie den Retourenschein herunter und drucken Sie ihn aus, bitte geben Sie ihn dann in Ihre Rücksendung.
6. Bitte senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:"
Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX
45520 GIDY
FRANKREICH
Rücksendungen ohne Retourenschein werden nicht berücksichtigt

2 - Kann ich auch ein Produkt, das ich in einer Apotheke gekauft habe, zurücksenden?

Die in unseren autorisierten Apotheken bestellten und gekauften Produkte können nicht umgetauscht oder zurückerstattet werden. Wir empfehlen Ihnen, die Apotheke, bei der Sie das Produkt gekauft haben, zu kontaktieren.

3 - Ist eine Rückzahlung möglich?

Keine Sorge, Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um einen Teil oder die gesamte Bestellung, die Ihnen nicht gefällt, an Caudalie zurückzusenden. Die Rückgabe betrifft nur Produkte im perfekten Zustand. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und ungeöffnet sein. Die beigelegten Geschenke müssen auch zurückgesendet werden. Die Rückerstattung gilt für die Produkte und die ursprünglichen Lieferkosten und werden auf die für die Bestellung benutzte Kreditkarte gutgeschrieben.
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von Ihnen übernommen.

4 - Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt durchschnittlich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

5 - Wie sieht die Widerrufsfrist aus?

Sie haben bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dafür senden Sie uns bitte eine schriftliche Widerrufserklärung. Danach haben Sie maximal 14 Tage Zeit, das Paket an uns zu senden. Nach Erhalt Ihres Paketes erstatten wir Ihnen in den nächsten 14 Tagen das Geld zurück.